سياسة الشحن
في ZAVO Tech، نلتزم بتوفير تجربة شحن سريعة وموثوقة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن. يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل التالية لفهم آلية معالجة وشحن الطلبات.
معالجة الطلبات
يتم مراجعة وتجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال العطلات الرسمية أو أيام الإجازات، وقد يتم تمديد مدة المعالجة خلال فترات العروض والمواسم المزدحمة.
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد تحتوي على معلومات الشحنة ورقم التتبع (عند توفره).
مدة الشحن والتوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن المختارة.
الشحن المحلي
- من 2 إلى 5 أيام عمل في معظم المدن الرئيسية.
الشحن الدولي
- من 5 إلى 15 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن وإجراءات الجمارك المحلية.
يرجى ملاحظة أن هذه المدد تقديرية وقد تختلف بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن أثناء إتمام عملية الشراء بناءً على:
- موقع العميل.
- وزن وأبعاد المنتجات.
- شركة الشحن المستخدمة.
قد نقدم عروض شحن مجاني على منتجات أو طلبات محددة وفقاً للعروض الترويجية السارية.
تتبع الطلبات
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (إن توفرت الخدمة).
يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
التأخير في التوصيل
نسعى دائماً لتوصيل الطلبات ضمن المدة المحددة، إلا أن بعض الظروف قد تؤدي إلى تأخير الشحن، مثل:
- الأحوال الجوية.
- المواسم والعروض الكبيرة.
- إجراءات الجمارك للشحنات الدولية.
- مشاكل شركات الشحن أو النقل.
في حال حدوث تأخير غير اعتيادي، يرجى التواصل مع فريق الدعم وسنعمل على متابعة الشحنة نيابةً عنك.
العناوين غير الصحيحة
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل مما يؤدي إلى فشل عملية التسليم أو إعادة الشحنة، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
الشحنات المفقودة أو المتضررة
إذا وصلت الشحنة متضررة أو لم تصل خلال فترة زمنية معقولة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب وصور الشحنة (إن وجدت).
سيعمل فريقنا على التحقيق في الحالة والتنسيق مع شركة الشحن للوصول إلى الحل المناسب.
الرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية، قد تفرض السلطات المحلية رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد إضافية.
يتحمل العميل أي رسوم أو ضرائب تفرضها الجهات المختصة في بلده ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء عملية الشراء.
تغيير أو إلغاء الطلب
يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه.
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه أو تعديل عنوانه إلا وفقاً لإجراءات شركة الشحن المعتمدة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الشحن والتوصيل أو حالة طلبك، يمكنك التواصل معنا عبر:
أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.
نشكرك على ثقتك في ZAVO Tech، ونعمل دائماً على ضمان وصول طلباتك بسرعة وأمان.