سياسة الاسترداد
في ZAVO Tech، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء الخاصة بك، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:
حق الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمرفقات.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجات قطع غيار الهواتف الداخلية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات المرفقة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
- سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
- في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنك.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا أو استلام منتج تالف أو غير صحيح.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه وتجهيزه. بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ولكن يمكن تقديم طلب استرجاع وفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
توافق المنتجات
نوصي العملاء بالتأكد من توافق قطعة الغيار مع طراز الهاتف قبل إتمام عملية الشراء. في حال وجود أي استفسار، يرجى التواصل مع فريق الدعم قبل الطلب لتجنب شراء منتج غير متوافق.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
- صفحة "اتصل بنا" في الموقع
نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة لجميع عملائنا.